Directeur Bilingue de Site


Edmundston
Edmundston, New Brunswick

L'ENTREPRISE :

S&P Data est un Centre de Services aux Entreprises leader en Amérique du Nord avec un environnement de travail de pointe. En activité depuis 2004, nous sommes fiers d'offrir des possibilités d'emploi dans 8 sites au Canada et aux États-Unis.

Nous sommes très heureux d’agrandir notre entreprise dans l'Est du Canada avec notre tout nouveau centre d'appels à Edmundston, au Nouveau-Brunswick !

Vous aimez construire à partir de rien ? Êtes-vous intéressé à aider les autres à réussir ? Avez-vous de l’expérience de travail dans un environnement de centre d'appels ? Ce pourrait alors être le travail parfait pour vous.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur Bilingue de site passionné par la direction d'une équipe de responsables d'exploitation pour assurer une croissance continue de notre entreprise.

LE POSTE :

  • Gérer le quotidien de la communication avec les clients
  • Diriger et assurer la rentabilité et la croissance de tous les programmes du site et favoriser la croissance des revenus en exploitant la connaissance des opérations et objectifs commerciaux
  • Coordonner avec l'équipe d’exploitation, les ressources humaines, le service de rémunération afin d'assurer le respect des politiques et procédures
  • Gérer le projet de démarrage de nouveaux projets
  • Gérer la direction de tous les programmes du site
  • Rendre compte des résultats au client, y compris les analyses d’une manière quotidienne, hebdomadaire et trimestrielle
  • Recommander des améliorations à la qualité du service et aux processus de travail, si besoin est
  • Identifier les possibilités de développer l’activité de clients existants
  • Analyser et résoudre les problèmes des clients
  • Aider au lancement de tous les nouveaux comptes en conformité avec les exigences des clients et avec les services de rémunération, ressources humaines, et aider avec les politiques et procédures des opérations
  • Mesurer le rendement, les activités et les résultats de l'équipe d'exploitation
  • Promouvoir la croissance des revenus en travaillant en étroite collaboration avec les responsables d'exploitation pour aider à trouver de nouvelles possibilités de services et conserver en l'état les activités actuelles
  • Comprendre les facteurs internes et externes et utiliser les connaissances de l'industrie pour assurer un degré élevé de satisfaction des clients
  • Surveiller sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle les rapports de vente.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la haute direction sur l'ensemble de la planification, la budgétisation, la prévision d'activités.

VOUS :

  • Êtes bilingue en Français et Anglais
  • Aimez la gestion des personnes et mettre celles-ci en situation de réussite
  • Avez 5 ans d'expérience dans un rôle de direction de gestion dans un contexte de centre d'appel
  • Avez de l’expérience dans la conception d'incitations, d'établissement d'objectifs de ventes et de gestion de la productivité de centre d'appels selon les mesures et les objectifs de revenus établis
  • Vous vous engagé pour gérer rigoureusement les objectifs quotidiens de vente et êtes équipé pour traiter les clients exigeants
  • Avez un style de direction de soutien et axé sur les résultats
  • Avez une solide capacité à la multitâche, priorisation, résolution des conflits et analyse
  • Avez de bonnes capacités de raisonnement et un jugement sûr
  • Avez des compétences démontrées d'influence, de jugement et de prise de décision
  • Développez des relations facilement et avez un savoir-faire pour parler aux gens d'une manière renforçant la connexion.
  • Vous exprimez et exprimez vos idées avec une solide communication anglaise orale et écrite
  • Écoutez attentivement lorsque d'autres personnes parlent, comprenez l'information directement présentée et avez de l'empathie pour l'émotion derrière les mots.

 

 

INTÉGRATION ET CHANCES D’ACCÈS ÉGALES EN MATIÈRE D’EMPLOI

S&P Data est un employeur offrant des chances égales. De plus, S&P s'engage à fournir des aménagements pour les candidats sur demande à tout stade du processus de recrutement conformément à toutes les exigences légales partout au Nouveau-Brunswick. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap à n'importe quel moment du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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