Gestionnaire Bilingue d’Exploitation

L'ENTREPRISE :

S&P Data est un Centre de Services aux Entreprises leader en Amérique du Nord à la disposition d’une large variété de société Fortune 500 en tant qu’interlocuteur avec leurs clients. En activité depuis 2004, nous sommes fiers d'offrir des possibilités d'emploi dans 8 sites au Canada et aux États-Unis.

Nous sommes très heureux d’agrandir notre entreprise dans l'Est du Canada avec notre tout nouveau centre d'appels à Edmundston, au Nouveau-Brunswick !

Vous aimez construire à partir de rien ? Êtes-vous intéressé à aider les autres à réussir ? Avez-vous de l’expérience de travail dans un rôle de dirigeant dans un environnement de centre d'appels ? Ce pourrait alors être le travail parfait pour vous.

Nous offrons un emploi à plein temps avec un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages sociaux des employés, comprenant soins médicaux, dentaires et soins de la vue.

ÉGALEMENT, NOUS :

• Vous offrons la chance d'augmenter considérablement votre potentiel de salaire avec des plans de primes non plafonnées et des incitations au rendement mensuel.
• Élaborons et promouvons vos ventes et compétences de savoir-être avec nos meilleures formations rémunérées et des initiatives de développement continues.
• Reconnaissons et récompensons notre équipe avec notre solide programme de reconnaissance.
• Promouvons de l'intérieur- Nous reconnaissons nos employés en leur offrant des possibilités de formation et d'avancement. Vous serez sollicité en premier.

LE POSTE :

En tant que gestionnaire d’exploitation, vous serez responsable de la gestion des opérations quotidiennes de votre programme(s). Ce rôle se situe entre la gestion des personnes et celle des clients avec un accent mis sur l'engagement et le développement des employés pour vous aider à surpasser les attentes de la clientèle. Vous gérerez la qualité des services offerts et vous vous assurerez que la société répond aux exigences SLA, appels et flux de travail, exécution de rapports, indicateurs de performance, informations sur le rendement, amélioration du service et maîtrise des coûts.

VOUS :

• Travaillez en étroite collaboration avec le directeur du site et SVP, avec les opérations afin d'établir des exigences de rendement spécifiques pour le programme de télémarketing
• Vous assurez que les prévisions de recettes sont atteintes et ou dépassées
• Examinez et contrôlez de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle l'exécution du programme et élaborez des plans visant à corriger les problèmes et fournissez une rétroaction sur les résultats de l'amélioration continue des processus
• Encadrez et guidez les chefs d'équipe et autre personnel d'appui à atteindre ces objectifs
• Rapportez sur les principaux indicateurs de rendement au SVP d'opérations et à l'équipe de haute direction
• Soutenez l’élaboration de système/amélioration de processus pour améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle
• Vous assurez que tous les documents de processus sont mis à jour régulièrement avec toutes les modifications
• Déterminez les normes d'emploi des employés et les attentes en matière de rendement
• Faites des recommandations pour les améliorations du rendement de programmes.
• Assurez la prestation d'excellents services à la clientèle
• Aidez avec des projets et d'autres fonctions telles que demandées ou attribuées
• Gérez la rentabilité globale du programme
• Assumez tout projet individuel assigné par l’entreprise selon les besoins

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Vous êtes quelqu’un d’axé sur les résultats et orienté sur les personnes avec de bonnes capacités de raisonnement. Vous êtes de nature un peu compétitive- avec les autres ou vous-même, et êtes motivé à être le meilleur. Vous motivez facilement les gens avec votre caractère ouvert et votre forte capacité d'encadrement et êtes capable de transmettre ces qualités à d'autres dirigeants qui dépendent de vous.

• Bilingue en français et en anglais
• 3 + années d'expérience dans un rôle de dirigeant
• Expérience dans la conception d'incitations, d'établissement d'objectifs de ventes et de gestion de la productivité du centre d'appels selon les mesures et les objectifs établis
• Engagé pour gérer rigoureusement les objectifs de vente et équipé pour traiter les clients exigeants
• Style de direction de soutien et axé sur les résultats
• Solide capacité à la multitâche, priorisation, résolution des conflits et analyse
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Résolution exceptionnelle de problèmes, de conflits et capacités d'écoute
• Flexibilité pour les heures de travail telles que requises pour les besoins de l’activité

INTÉGRATION ET CHANCES D’ACCÈS ÉGALES EN MATIÈRE D’EMPLOI

S&P Data est un employeur offrant des chances égales. De plus, S&P s'engage à fournir des aménagements pour les candidats sur demande à tout stade du processus de recrutement conformément à toutes les exigences légales partout au Nouveau-Brunswick. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap à n'importe quel moment du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.