Chef d'Équipe Bilingue

L'ENTREPRISE :

S&P Data est un Centre de Services aux Entreprises leader en Amérique du Nord à la disposition d’une large variété de société Fortune 500 en tant qu’interlocuteur avec leurs clients. En activité depuis 2004, nous sommes fiers d'offrir des possibilités d'emploi dans 8 sites au Canada et aux États-Unis.

Nous sommes très heureux d’agrandir notre entreprise dans l'Est du Canada avec notre tout nouveau centre d'appels à Edmundston, au Nouveau-Brunswick !

Vous aimez construire à partir de rien ? ? Êtes-vous intéressé à aider les autres à réussir ? Avez-vous de l’expérience de travail de direction dans un environnement de centre d'appels ? Ce pourrait alors être le travail parfait pour vous.

Nous proposons des emplois à plein temps avec des salaires compétitifs et un ensemble complet d'avantages sociaux à nos employés, comprenant les soins médicaux, dentaires et les soins de la vue.

ÉGALEMENT, NOUS :

• Vous offrons la chance d'augmenter considérablement votre potentiel de salaire avec des plans de primes non plafonnées et des incitations au rendement mensuel.
• Élaborons et promouvons vos ventes et compétences de savoir-être avec nos meilleures formations rémunérées et des initiatives de développement continues.
• Reconnaissons et récompensons notre équipe avec notre solide programme de reconnaissance.
• Promouvons de l'intérieur- Nous reconnaissons nos employés en leur offrant des possibilités de formation et d'avancement. Vous serez sollicité en premier.

LE POSTE :

En tant que Chef d'Équipe, vous serez responsable de la gestion, de l’encadrement et du développement d'une équipe de spécialistes de services à la clientèle traitant des appels entrants. Vous êtes une ressource clé pour la prestation des objectifs de vente et êtes en première ligne pour vous assurer que les membres de votre équipe ont la connaissance des produits, techniques de vente et la motivation pour atteindre ces objectifs.

ÉGALEMENT, VOUS :

• Assurez la supervision, l'encadrement, la formation continue à tous les spécialistes du service à la clientèle de votre programme
• Motivez l'équipe des ventes et promouvez un milieu de travail positif
• Vous assurez que tous les besoins de l'agent sont satisfaits pour qu'il puisse aller au-delà des attentes du client et ainsi garantir la satisfaction du client
• Coordonnez des campagnes de vente et des programmes d'encouragement afin d'augmenter les ventes, le service client et la productivité
• Analysez les résultats des ventes afin de déceler les tendances et de recommander des solutions pour contribuer à atteindre les objectifs individuels de vente et ceux de l'équipe
• Offrez une approche proactive en prenant l'initiative de résoudre les problèmes
• Travaillez avec l'équipe de Q&R et utilisez la surveillance de la qualité et toutes autres données complémentaires afin d'aider à l'encadrement et à la rétroaction
• Abordez de façon appropriée les problèmes de performances et les problèmes interpersonnels, comme l’assiduité, les conflits en milieu de travail et consultez les RH pour des conseils en leadership
• Participez ou mener des séances d'étalonnage interne /client
• Menez des évaluations mensuelles et annuelles des performances
• Êtes responsable de la gestion et de la production quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle de statistiques et de KPI
• Aidez la direction à l'élaboration de programmes et aux objectifs de l'équipe
• Aidez avec d'autres fonctions, par exemple, numérotation, assurance de la qualité lorsque nécessaire
• Aidez avec des projets et autres fonctions telles qu’assignées ou demandées

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Vous êtes une personne bilingue, auto-motivée avec un fort désir d'aider les autres à atteindre leur potentiel. Vous êtes motivé à être le meilleur et travaillerez fort pour vous placer en tête. Vos solides compétences en communication et une personnalité d'un abord facile font que les employés aiment travailler avec vous.

ÉGALEMENT, VOUS :

• Êtes bilingue en Français et en Anglais
• Avez votre diplôme d'études secondaires avec une expérience de travail pertinente
• Avez d'excellentes compétences de direction
• Avez une bonne communication et des compétences de service à la clientèle solides
• Avez des compétences de prise de décisions efficaces et précises
• Avez de fortes compétences en planification et organisation
• Avez la capacité de répondre à des situations difficiles, c'est-à-dire des problèmes de système, des clients colériques, un niveau élevé d'appels
• Avez d’excellentes compétences de MS Office
• Avez la flexibilité à travailler à différents horaires ou heures supplémentaires, comme nécessaires aux besoins de l’activité

INTÉGRATION ET CHANCES D’ACCÈS ÉGALES EN MATIÈRE D’EMPLOI

S&P Data est un employeur offrant des chances égales. De plus, S&P s'engage à fournir des aménagements pour les candidats sur demande à tout stade du processus de recrutement conformément à toutes les exigences légales partout au Nouveau-Brunswick. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap à n'importe quel moment du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.