Empire Life is looking to hire a Bilingual Claim Manager to join our Group Operations team! The Claim Manager applies disability management best practices to effectively manage the payment, expenses and risk associated with weekly indemnity and long-term disability claims within approved authority limits. The incumbent is guided by defined procedural constraints and works under the moderate supervision of the Manager, Life and Disability Claim Management.

Why pursue this opportunity

1. The environment - we understand the importance of work-life balance and strive to provide a supportive work environment that allows our employees to achieve both personal and professional goals.
2. Impactful work - get the opportunity to work on meaningful projects that have a positive impact on our customers, our company, and society as a whole.
3. Play an integral role - this is an opportunity that allows for you to grow your skills, while directly contributing to the business unit you are a part of.
4. Hone your skills - this is an opportunity that allows for you to grow your technical, and functional skills.

 What you’ll be working on

• Investigate, evaluate and determine eligibility for initial and ongoing payment claims based on medical information, job requirements, non-medical factors, contract terms and department/industry protocols within established service standards
• Manage active claims duration by utilizing best practices
• Interview claimants and employers through telephone interviews
• Ensure accurate and timely documentation of all communication with customers
• Formulate and implement a detailed case management plan on each file with a focus on a timely, sustainable and safe return to work; interact with and appropriately challenge treating physicians and employers; make referrals for independent medical assessments and to alternate insurance organizations (federal, provincial and private insurers)
• Collaborate with in-house return-to-work facilitators to design and monitor return-to-work programs
• Collaborate with team members to exchange ideas, gather information and offer solutions on claims
• Based on department standards, ensure proactive communication with our customers regarding claim status and developments
• Accountable for positive file resolution and appropriate outcomes

What we’re looking for you to have

• Must be Bilingual (French/English)
• Completion of a university degree in anatomy, biology, kinesiology, life sciences or psychology
• 3+ years of work experience in disability claim management
• Knowledge of medical terminology and Disability Management best practices/protocols
• Knowledge of relevant provincial employment legislation and legal requirements
• Knowledge of word processing, spreadsheet, email, internet and database software
• LOMA 280, 290, HIAA, CEBS - GBA are assets
• Well-developed verbal/written communication, interpersonal, and customer relations skills
• Ability to work independently and as a collaborative team member, prioritize and balance multiple tasks, and research, analyze, evaluate, negotiate, make decisions and resolve problems
• Ability to apply policy terms and adjudication guidelines
• If you are applying for a position open to applicants across Canada, unless otherwise indicated in the position, language proficiency in English is required for communicating with customers, advisors, or employees across Canada.

Beyond the salary

For regular full-time positions, Empire Life offers a comprehensive total rewards package that includes:

• Competitive salaries with annual pay increases, $65,000 to $80,000 annually; based on experience.
• Annual bonus program, which recognizes both strong company performance and individual contributions, for non-sales positions
• Competitive uncapped commission, for sales positions
• A comprehensive employer-funded benefits package starting from day one of employment, that includes life insurance, disability, health and dental and a generous health account
• Flexible work arrangements and an annual allotment of personal health days.
• Four weeks annual vacation from the hire date
• A defined contribution pension plan with generous employer-matching
• Top-up programs for parental leave and compassionate leave
• Employer-sponsored wellness and recognition programs
• A cash employee referral program

To learn more about working at Empire Life, visit https://www.empire.ca/workatempire.

Get to know us

Empire Life is proud to be an equal-opportunity employer. We celebrate diversity, are committed to creating an inclusive environment, and welcome everyone to participate in our application process. We encourage those of all backgrounds and experiences to apply, even if you don't believe you meet each unique qualification outlined. Applicants will receive equal consideration without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, or age.

Empire Life welcomes applications from people with disabilities and disabled people. Accommodations are available upon request for candidates taking part in all aspects of the screening and selection process. If you need this job posting in an alternative format or have any accessibility questions, please contact recruitment@empire.ca.

Notice Regarding the Use of Artificial Intelligence in the Application Process

We are committed to maintaining a fair, transparent, and compliant hiring process. Please be advised that our company utilizes artificial intelligence (AI) technology to assist in the initial screening and scoring of applications. The AI system is designed to objectively evaluate qualifications, skills, and experience based on the information provided in your resume and cover letter.

Our use of AI complies with all applicable federal and provincial laws, including the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and relevant provincial privacy legislation. The AI system does not make final hiring decisions; it is one of many tools used to support our human resources team in identifying the best candidates for the role.

By submitting your application, you consent to the use of AI for the purpose of evaluating your candidacy and, in some instances, using assessment results, but not personal information, to train the AI. We are committed to ensuring that this technology is used in a way that is ethical, non-discriminatory, and respectful of your privacy.

If you have any questions or concerns about our use of AI in the hiring process, please feel free to contact us at recruiting@spdatallc.com.

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une  gestionnaire des règlements d'invalidité! Le (la) gestionnaire des règlements d’invalidité applique les pratiques exemplaires du secteur afin de gérer efficacement le paiement, les dépenses et le risque associés aux demandes de règlement d’assurance à indemnités hebdomadaires et d’assurance invalidité de longue durée en respectant les limites d’autorisation établies. Le (la) titulaire de ce poste respecte des procédures définies et travaille sous la supervision modérée du (de la) gestionnaire, Règlements vie et invalidité.

 Pourquoi poser sa candidature

1. L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.
2. Du travail qui a de l’importance : saisissez l’occasion de travailler sur des projets importants qui ont une influence positive sur notre clientèle et notre société en général.
3. Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.
4. Perfectionnez vos habiletés : cette occasion vous permettra de parfaire vos compétences techniques et fonctionnelles.

Vos responsabilités

• Effectuer des vérifications, évaluer et déterminer l’admissibilité au paiement initial et continu des demandes de règlement selon les renseignements médicaux, les exigences de l’emploi, les facteurs non médicaux, les modalités du contrat et les protocoles du secteur/du service en respectant les normes de service établies.
• Gérer la durée des demandes de règlement actives au moyen des pratiques exemplaires.
• Effectuer des entrevues téléphoniques avec les demandeurs et les employeurs.
• Assurer la documentation exacte et opportune de toutes les communications avec les clients.
• Formuler et mettre en œuvre un plan détaillé de gestion de cas dans chaque dossier en visant un retour au travail durable, sécuritaire et en temps opportun; interagir avec les médecins traitants et les employeurs et leur faire part de son point de vue de façon appropriée; faire des recommandations d’évaluations médicales indépendantes et pour d’autres organismes d’assurance (fédéral, provincial et assureur privé)
• Collaborer avec les facilitateurs en matière de retour au travail à l’interne afin de créer et de superviser les programmes de retour au travail.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’échanger des idées, de recueillir de l’information et d’offrir des solutions concernant les demandes de règlement.
• Selon les normes du service, assurer la communication proactive avec nos clients en ce qui concerne le statut et l’évolution des demandes de règlement.
• S’assurer de la résolution positive des dossiers et des résultats favorables.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme français et anglais : requis
• Trois années ou plus d’expérience en gestion des demandes de règlement d’assurance invalidité
• Connaissance de la terminologie médicale et des protocoles/pratiques exemplaires en gestion de l’invalidité
• Connaissance de la législation et des exigences juridiques provinciales pertinentes en matière d’emploi
• Connaissance des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de courriel, d’Internet et de bases de données
• Diplôme universitaire en anatomie, biologie, kinésiologie, sciences de la vie ou psychologie.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et en relations interpersonnelles
• Solides compétences relationnelles avec la clientèle
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer en tant que membre d’une équipe, établir les priorités dans son travail et à gérer plusieurs tâches simultanément, et rechercher, à analyser, à évaluer, à négocier, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes
• Capacité à appliquer des dispositions contractuelles et des lignes directrices
• Réussite des cours LOMA 280, 290, titres HIAA, CEBS - GBA : des atouts
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Au-delà du salaire

Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

• Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles, 65 000 $ à 80 000 $ par annèe ; basè sur le bilinguism et l'expèrience.
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles,
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
• Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez à nous connaître

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.

Avis concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le processus de candidature

Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement équitable, transparent et conforme. Nous vous informons que notre société utilise la technologie de l'intelligence artificielle (IA) pour faciliter la sélection initiale et la notation des candidatures. Le système d'IA est conçu pour évaluer objectivement les qualifications, les compétences et l'expérience sur la base des informations fournies dans votre CV et votre lettre de motivation.

Notre utilisation de l'IA est conforme à toutes les lois fédérales et provinciales applicables, y compris la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes en matière de protection de la vie privée. Le système d'IA ne prend pas de décision finale en matière d'embauche ; il s'agit d'un des nombreux outils utilisés pour aider notre équipe des ressources humaines à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

En soumettant votre candidature, vous consentez à l'utilisation de l'IA dans le but d'évaluer votre candidature et, dans certains cas, à l'utilisation des résultats de l'évaluation, excluant toutes informations personnelles, pour former l'IA. Nous nous engageons à garantir que cette technologie soit utilisée de manière éthique, non discriminatoire et respectueuse de votre vie privée.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'utilisation de l'IA dans le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : recruiting@spdatallc.com.